Clienti

"Il Gruppo Pirelli fonda l'eccellenza dei prodotti e servizi offerti sulla costante innovazione, con l'obiettivo di anticipare le esigenze dei propri Clienti e di soddisfarne le richieste attraverso una risposta immediata e competente, con comportamenti sempre informati a correttezza, cortesia e massima collaborazione".
(Codice Etico – "Clienti").

L'orientamento al cliente, elemento centrale de I Valori e Codice Etico di Gruppo, presuppone un impegno costante da parte di Pirelli in termini di:
- comprensione del contesto di mercato nel quale il Gruppo opera;
- considerazione dell'impatto dei propri comportamenti e azioni sul cliente;
- utilizzo di tutte le opportunità offerte dalla gestione del business per soddisfare i bisogni del cliente;
- "anticipazione" delle esigenze del cliente;
- massima qualità di prodotto, oltre che eccellenza dei sistemi e dei processi di produzione;
- costante tensione alla performance per rispondere alle attese del Cliente in termini di prestazioni e sicurezza;
- eccellenza e competitività sul mercato per offrire ai clienti prodotti e servizi di qualità che rispondano in maniera efficiente alle loro esigenze.





L'attenzione prestata alla qualità da Pirelli Tyre, come produttore e come fornitore, è dimostrata dalle certificazioni ottenute che rispondono alle normative internazionali e riguardano aspetti sia di processo che di prodotto e servizio.

In particolare: 



ISO 9001

ISO/TS 16949

ISO/IEC 17025

Regolamento europeo n°.1907/2006 (REACh)



Maggiori informazioni circa le modalità di Relazione e Dialogo con i Clienti, Politiche adottate, Attività e Progetti, Riconoscimenti ricevuti per Qualità, sicurezza, Eco-sostenibilità dei prodotti Pirelli sono riportate nel capitolo Dimensione Economica, Paragrafo "Clienti" del Bilancio di Sostenibilità 2009
Ultima revisione: 16 2010